Klachtenregeling

Bij MET-CARE

• De werking van het platform, de koppeling van aanvragen of de communicatie daarover.
• Facturatie, betalingen en toepassing van de annuleringsvoorwaarden.
• De omgang met uw persoonsgegevens.

Bij de zorgverlener

• De inhoud, kwaliteit of uitvoering van de verleende zorg.
• Bejegening tijdens het zorgmoment.

Weet u niet zeker waar uw klacht thuishoort? Stuur hem dan naar ons. Wij verwijzen u door en denken met u mee.

• U ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Wij onderzoeken de klacht en vragen zo nodig om aanvullende informatie of om een reactie van de betrokken zorgverlener.
• Binnen vier weken ontvangt u een inhoudelijke reactie. Is meer tijd nodig, dan laten wij u dat gemotiveerd en tijdig weten.
• Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met personen die bij de afhandeling betrokken zijn.
• Het indienen van een klacht heeft nooit gevolgen voor de toegang tot onze dienstverlening.

Gaat uw klacht over de verleende zorg, dan legt u deze eerst voor aan de betreffende zorgverlener. Komt u er samen niet uit, dan kunt u kosteloos de klachtenfunctionaris inschakelen waarbij de zorgverlener is aangesloten. Deze functionaris is onafhankelijk en bemiddelt tussen u beiden.

Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie van de zorgverlener. Die instantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen. Wij helpen u desgewenst met het vinden van de juiste contactgegevens.

Bij ernstige signalen over de kwaliteit of veiligheid van zorg kunt u een melding doen bij het Landelijk Meldpunt Zorg van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.

Voor klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunt u terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wij stellen het op prijs als u ons eerst de kans geeft om het samen op te lossen.